Veelgestelde vragen (FAQ)

De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden. Omdat elk product met de hand wordt gemaakt, kan de levertijd bij gepersonaliseerde items iets langer zijn. Dit staat altijd vermeld op de productpagina.

Verzenden binnen Nederland is vanaf €4,95. Bestel je voor €100 of meer, dan verzenden we gratis.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je de bezorging kunt volgen.

Ja, we verzenden ook naar België. De verzendkosten hiervoor zie je bij het afrekenen.

Zeker. Kies bij het afrekenen voor een afwijkend adres, dan verzenden wij het pakket rechtstreeks naar de ontvanger. Wil je een persoonlijk kaartje toevoegen? Vermeld de tekst dan bij de opmerkingen.

Vul de gewenste naam of tekst in bij het opmerkingenveld tijdens het afrekenen. Controleer de spelling goed voordat je bestelt, we gebruiken exact wat jij hebt doorgegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Zolang we nog niet zijn gestart met maken, passen we de tekst graag voor je aan.

Neem direct contact met ons op zodra je de fout ontdekt, dan corrigeren we dit voor je waar mogelijk. Bel of appen gaat het snelst als je bestelling al in productie is.

Dit verschilt per product en staat vermeld op de productpagina. Twijfel je of jouw tekst past? Stuur ons gerust een bericht, dan kijken we met je mee.

In veel gevallen wel. Stuur je wens via WhatsApp, dan laten we je weten of het mogelijk is (mogelijk tegen meerprijs).

Al onze producten zijn handgemaakt en gegoten. Kleine variaties in kleur, patroon of afwerking zijn daardoor normaal en maken elk stuk uniek, geen twee exemplaren zijn precies hetzelfde.

Reinig het product met een vochtige doek. Vermijd schurende middelen en langdurig contact met heet water om de afwerking te behouden. Zie meer inhoudelijke informatie op:

- Acrylic resin 
Acrylic resin informatie

- Epoxy resin
Epoxy resin informatie

Ja, laat de kaars nooit onbeheerd branden, brand niet langer dan 4 uur achter elkaar en houd voldoende afstand tot brandbare materialen. Trim de lont voor gebruik in tot ongeveer 5 mm.

Voor meer inhoudelijke informatie bekijk onze informatie kaarsenpagina
Kaarsen informatie | Brandinstructies & materialen | Ayera the Label

Dit verschilt per product, bijvoorbeeld glazen met permanente tekst zijn vaatwasserbestendig. Check de productpagina van het specifieke item voor de juiste onderhoudsinstructie.

We werken met acrylic en epoxy resin, natuurlijk kaarswas en borduurwerk, afhankelijk van het product. Elk item wordt met de hand gegoten, gegoten of geborduurd in kleine oplages.

Je kunt veilig afrekenen via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL/WERO, creditcard en Bancontact.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Zolang de bestelling nog niet in productie of verzonden is, denken we graag met je mee.

Ja, wij hebben fysieke cadeaubonnen die wij leuk inpakken en per brievenbuspakketje versturen. Neem gerust contact op als je hier interesse in hebt.

Ja, dat kan. Vermeld per product duidelijk welke naam of tekst bij welk item hoort in het opmerkingenveld, zodat we niets door elkaar halen.

Gepersonaliseerde producten zijn speciaal voor jou op maat gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het product beschadigd is aangekomen.

Wat vervelend om te horen. Stuur een foto van het product en de verpakking naar info@ayerathelabel.nl, dan lossen we dit zo snel mogelijk samen op.

Neem contact met ons op via info@ayerathelabel.nl of WhatsApp, dan kijken we samen naar een passende oplossing. Komen we er niet uit, dan kun je een geschil indienen via WebwinkelKeur.
Bekijk ook onze klachtenpagina 
Klachtenpagina | Ayera the label